Vill du göra skillnad för människor i arbetslivet?

TRR stöttar tjänstemän och företag genom förändring, omställning och kompetensutveckling. Som rådgivare på Kundcenter är du ofta kundens första kontakt med TRR och spelar en viktig roll i att vägleda och skapa trygghet genom hela kundresan.

Vi söker dig som trivs i en kundnära roll, motiveras av att ge professionell service och att skapa goda kundupplevelser samt har förmågan att vägleda kunder genom information, processer och digitala tjänster.

I ditt jobb ingår att:

• Informera om TRRs tjänster, villkor och erbjudanden.

• Utifrån kundens behov vägleda till rätt stöd, insats eller kontaktväg på TRR.

• Besvara frågor från tjänstemän, arbetsgivare och fackliga företrädare.

• Vara en av TRRs viktigaste kontaktvägar och ge ett professionellt och engagerat bemötande.

• Ge stöd i ansökningar, ekonomiskt stöd och hjälpa kunder att använda TRRs digitala tjänster.

• Bidra till en enkel, tydlig och positiv kundupplevelse i varje kontakt.

• Arbeta uppsökande via telefon.

• Tillsammans med kollegor inom Kundcenter och övriga delar av verksamheten säkerställa hög kvalitet och ett enhetligt kundbemötande.

Som rådgivare på Kundcenter är du en central del av kundens resa genom TRR. Du svarar på frågor och hjälper tjänstemän och företag att hitta rätt information och stöd i rätt tid. Arbetet bedrivs utifrån ett gemensamt schema där olika arbetsuppgifter, kontaktkanaler och ansvarsområden fördelas för att säkerställa en tillgänglig och kvalitativ service till våra kunder. Genom telefon, e-post och digitala kanaler bidrar du till en sammanhållen och professionell kundupplevelse genom kundens hela kontakt med TRR.

Hos oss får du:

• Vara en del av en organisation som gör skillnad för människor och företag i förändring.

• Arbeta i en roll där du varje dag bidrar till trygghet, vägledning och goda kundupplevelser.

• Utveckla Kundcenters arbetssätt och service tillsammans med engagerade kollegor.

• Ingå i ett team som präglas av samarbete, kunskapsdelning och arbetsglädje.

• Möjlighet till hybridarbete med bas i Stockholm.

Vi strävar alltid efter mångfald. För oss innebär det att olikheter berikar och stärker vår verksamhet. Vi välkomnar sökande med olika bakgrunder, erfarenheter och perspektiv. Vi arbetar aktivt för en inkluderande arbetsmiljö där alla känner sig välkomna.

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av kvalificerad kundservice inom kundcenter eller kontaktcenter.

• Erfarenhet av och intresse för kundmöten samt att skapa värde i varje kontakt via telefon och digitala kanaler.

• God kommunikativ förmåga och kan förklara komplex information på ett enkelt och pedagogiskt sätt.

• Ett strukturerat arbetssätt, tar ansvar och är flexibel med god förmåga att anpassa dig till förändrade förutsättningar.

• God samarbetsförmåga och bidrar aktivt till teamets gemensamma resultat.

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.

• God systemvana och känner dig trygg i att navigera mellan flera system för att ge kunden ett effektivt stöd.

Meriterande

• Kunskap om arbetsmarknad, kompetensutveckling eller omställningsfrågor.

• Erfarenhet av att arbeta med regelstyrd information och processer.

• Eftergymnasial utbildning inom exempelvis service, kommunikation, HR, studie- och yrkesvägledning, beteendevetenskap eller annan relevant inriktning.
  

Sista ansökningsdag: Välkommen att ansöka senast den 6 oktober. Vi går igenom ansökningar löpande och annonsen kan komma att stängas innan sista ansökningsdag.
Omfattning: Heltid/tillsvidare. Vi tillämpar 6 månader provanställning.
Start: Omgående med hänsyn till uppsägningstid
Placeringsort: Stockholm

TRR ger tjänstemän i privat sektor möjlighet att utvecklas genom hela arbetslivet. Vi erbjuder tjänster som karriärvägledning, personlig rådgivning och ekonomiska stöd som ger förutsättningar att ta nästa steg på en arbetsmarknad i ständig rörelse. Vi är en stiftelse utan vinstintresse, grundad av Svenskt Näringsliv och PTK.